מרכזיות, עבר, הווה, עתיד

שוק מרכזיות הטלפון הוא מאוד תחרותי, היום אדם אשר מעוניין לרכוש מרכזייה עלול ללכת לאיבוד ב"ים האפשריות" אשר יש לפניו. כעיקרון, קיימים שלושה סוגים סוגים של מרכזיות: מרכזיות IP, מרכזיות אנלוגיות (פשוטות) ומרכזיות דיגיטליות.

בעבר, הייתה המרכזיה מופעלת ע"י גורם אנושי אשר נקרא "מרכזן" או באנגלית operator.

המרכזייה הייתה מחברת את קווי הטלפונים השונים ותפקיד המרכזן היה לנווט את השיחות בין אותם קווים.

המרכזיות היו בדרך כלל מתוכננות לכך שהמרכזן, או בדרך כלל המרכזנית תשב מולו, כאשר התפקיד שלה היה לחבר את קווי הטלפונים השונים בצורה ידנית, כל קו וקו למקום הנכון, בהתאם לדרישות המשוחחים.

כאשר שיחה הייתה מתקבלת, היה נדלק אור במרכזיה, המרכזנית הייתה עונה לטלפון והאדם בצד השני היה אומר לה אם מי הוא
מעוניין לדבר. באותו שלב המרכזנית הייתה מוצאת את הקו הנכון ומחברת אותו לשיחה.

בימנו, מרכזיות עובדות בצורה אוטומטית ואין עוד אדם אשר תפקידו לנווט בין השיחות, היום – המרכזיה יודעת לעשות זאת באופן אוטומטי.
היום, מרכזיות משמשות בעיקר עסקים וארגונים אשר צרכים אפשרות לנווט בשיחות הנכנסות והיוצאות בארגון בין העובדים השונים.
כיום, רוב העסקים עובדים עם מרכזיות דיגיטליות וקצתם עדיין משתמשים במרכזיות אנלוגיות. בנוסף, קיימת תנופה גדולה של עסקים אשר עוברים לשימוש במרכזיות IP.

המרכזיות הטלפוניות של ימינו פשוטות מאוד לשימוש, הם תוכננו בצורה כזאת שכל אדם יוכל להשתמש בהם, מה שהמרכזיה בעצם עושה הוא לקבל שיחות נכנסות למספר אחד ואז להעביר אותה לשלוחה הנכונה של העובד הנכון.

כאמור, היום קיימת תנופה גדולה למעבר אל מרכזיות IP. הסיבה לכך טמונה בעבודה ש מרכזיות IP מכילות מספר יתרונות משמעוותים על פני מרכזיות טלפונים: הן זולות יותר לשימוש וקלות יותר להתקנה.
עם זאת, תשתיות רשת רבות עדיין לא עודכנו למיהרות המודרניות של ADSL, ולכן איכות השיחה במרכזיות IP יכולה להיות פחותה, במיוחד בשיחות IP יוצאות למקום בו תשתיות רשת גרועות ומיושנות.

עוד סיבה שעסקים רבים עדיין לא עברו למרכזיות IP, היא פשוטה – קיים חשש בקרב עסקים לעבור אל דברים חדשים. בעלי עסקים מעדיפים לא פעם להישאר עם הישן והמוכר מאשר לעבור אל החדש והלא נודע (גם עם החדש והלא נודע, טומן בתוכו לא מעט יתרונות בולטים).

התקנה של מרכזיות היא עסק לא פשוט, ודורש יד מקצועית, אמינה ובעלת ניסיון, קיימים מספר עסקים בישראל אשר מספקים שירותי מרכזיות, טל אר היא כמובן הטובה שביניהם, אך גם עסקים אחרים כגון ממטל , מספקים שירות דומה.

במידה ואתה הבעלים של עסק או ארגון אשר עדיין לא התקין מרכזיות, עלייך לשקול זאת ברצינות.

אנו מודעים לכך שהבחירה היא לא קלה, לא כאשר ישנם כלכך הרבה עסקים מתחרים וכלכך הרבה אפשרויות.
אבל אנחנו נשמח לעזור לך.