יורוקול

יורוקול
יורוקול היא מערכת Call Center המיועדת להפעלה מהירה ופשוטה ושמה דגש על פשטות ההפעלה וההטמעה בארגון. המערכת כוללת את כל הרכיבים הנחוצים להפעלת מוקד טלפוני בצורה הטובה ביותר:
• ניהול תורים מתקדם
• מערכת ניהול פשוטה וקלה לתפעול, בעברית
• מסכי REAL TIME לפיקוח בזמן אמת
• דו"חות היסטוריים וסטטיסטיים מלאים
• הקפצת מסכים ואינטגרציה ל CRM
• מערכת IVR, מערכת חייגן, מערכת הקלטה

מערכת היורוקול מיועדת למרכזיות Panasonic ופותחה בשיתוף פעולה עם חברת Panasonic. המערכת מופצת בישראל באופן בלעדי ע"י יורוקום, נציגת Panasonic בארץ.

ממשק הניהול של יורוקול הוא WEB (מופעל מתוך דפדפן האינטרנט) ובעברית, כולל אפשרות להפעלתו בשפות נוספות.
הממשק פשוט לשימוש ומאפשר שינויים בפעילות המוקד בתוך שניות ספורות, ע"י מנהל בעל הרשאה מתאימה.
יורוקול היא מערכת Call Center המיועדת להפעלה מהירה ופשוטה ושמה דגש על פשטות ההפעלה וההטמעה בארגון. המערכת כוללת את כל הרכיבים הנחוצים להפעלת מוקד טלפוני בצורה הטובה ביותר:
• ניהול תורים מתקדם
• מערכת ניהול פשוטה וקלה לתפעול, בעברית
• מסכי REAL TIME לפיקוח בזמן אמת
• דו"חות היסטוריים וסטטיסטיים מלאים
• הקפצת מסכים ואינטגרציה ל CRM
• מערכת IVR, מערכת חייגן, מערכת הקלטה

מערכת היורוקול מיועדת למרכזיות Panasonic ופותחה בשיתוף פעולה עם חברת Panasonic. המערכת מופצת בישראל באופן בלעדי ע"י יורוקום, נציגת Panasonic בארץ.

ממשק הניהול של יורוקול הוא WEB (מופעל מתוך דפדפן האינטרנט) ובעברית, כולל אפשרות להפעלתו בשפות נוספות.
הממשק פשוט לשימוש ומאפשר שינויים בפעילות המוקד בתוך שניות ספורות, ע"י מנהל בעל הרשאה מתאימה.

מערכת יורוקול כוללת:
• כלי ניהול פשוטים וקלים לשימוש, באמצעות דפדפן האינטרנט ובעברית – כולל אפשרות לניהול הפעילות מרחוק או מהבית באמצעות חיבור אינטרנט מאובטח.
• כלי לבניית חוקיות ניתוב של שיחות נכנסות לפי זיהוי הלקוח (CLID) וזיהוי המספר אליו חייג הלקוח (DNIS)
• כלי מובנה לביצוע התחברות לבסיסי הנתונים של התוכנה בה נצברים נתוני הלקוחות שלכם – התחברות לכל תוכנה ולכל בסיס נתונים לשם הענקת טיפול אישי לכל לקוח.
• כלי מובנה להקפצת מסך עם זיהוי הלקוח המתקשר בעת קבלת השיחה ע"י נציג השירות / המכירות.
• כלי לבניית חוקיות הגלשת שיחות מתור לתור או מקבוצת נציגים לקבוצה אחרת, כולל שינוי עדיפות השיחה ואפשרויות נוספות.
• מסך זמן אמת עבור נציגי השירות, מותאם במיוחד כדי לא לתפוס חלק גדול מדי במסך המחשב, והמספק מידע רלוונטי לנציג השירות הספציפי בלבד.
• מסכי זמן אמת עבור אחראי משמרת, מנהל המוקד ולתצוגה ראשית על גבי מסכים גדולים, הכוללים התראות זמן אמת, תצוגה גראפית ועוד.

יתרונותיה הייחודיים של מערכת :

• מערכת Call Center בהטמעה המהירה והפשוטה ביותר האפשרית – התקנה והפעלה בתוך יום בודד!
• תפעול קל ופשוט של המערכת ע"י מנהל המוקד ואחראי המשמרת
• מוצר פרי פיתוח ישראלי – הפיתוח, התמיכה ופעילות החברה המפתחת הם בישראל – תמיכה מהירה, גישה ישירה לחברה המפתחת, פתיחות להכנסת תכונות חדשות למוצר לפי דרישת הלקוח
• רשיונות למנהל מערכת, אחראי משמרת, הפקת דו"חות ומסכי זמן אמת – ללא כל מגבלה
• מערכת מבוססת דפדפן – WEB-ית – שניתן להפעיל מכל עמדה בארגון ללא צורך בהתקנה
• מוצר מאושר רשמית ע"י חברת מיקרוסופט העובר מבדקים מקיפים במיקרוסופט אחת לשנתיים – אישור מלא לאיכות המוצר והתאמתו לתוכנות מיקרוסופט – Windows, Office, SQL
• קישור מלא ואחיד למרכזיית הטלפון הארגונית
• אינטגרציה מלאה וכלולה למערכות המידע של הלקוח – מערכת ה CRM, הבילינג, ה ERP ועוד
• חבילת דו"חות זמן אמת והיסטוריים מלאה המספקת את כל המידע הדרוש לניהול יעיל וחכם של פעילות המוקד

דגם: יורוקול
היצרן: אספייר

תיאור

יורוקול

חוות דעת

אין עדיין חוות דעת.

היה הראשון לכתוב סקירה “יורוקול”

האימייל לא יוצג באתר.